Hätte auch klappen können

Aus den Beschreibungen der Plissees ging nicht hervor, dass hier ggf. andere Halterungen für die Montage erforderlich sind, da die standardmäßigen Halterungen nicht zu nutzen sind (bei einer Stärke von 3mm sind bei modernen Fenstern Schreinerarbeiten erforderlich).
Somit mussten andere Halterungen bestellt werden, zusätzliche Kosten, zusätzlicher Aufwand, zusätzliche Wartezeit.
Nun muss hier gesagt werden, dass die neuen Halterungen passen und eine Montage möglich gewesen wäre, wenn denn die erforderlich (und bestellte Anzahl) geliefert worden wäre. Leider wurde beim Abarbeiten der Nachbestellung ein Fehler eingebaut (falsche Anzahl = zusätzlich Verzögerung, zusätzlicher Aufwand).
Leider wird dann bei Reklamationen der Mailverkehr nicht nachhaltig gelesen (verstanden?), so dass auf Kundenseite ein recht großer Aufwand entsteht. Die Zusammenarbeit zwischen Callcenter und Vertriebsbetreuung könnte sicherlich verbessert werden. Wenn das Callcenter schon keinen Zugriff auf die Bestellvorgänge hat, kann man sich von Seiten der Vertriebsbetreuung wenigstens an die Absprachen zwischen Callcenter und Kunden halten und anrufen, statt (sinnentwendete) Mails zu erzeugen.
Ich glaube nicht, dass wir hier noch einmal kaufen werden. 12 Tage für eine einfache Bestellung sind zuviel!