Reklamation sehr unpersönlich bearbeitet

Leider wurde ein falsches Produkt (Plissee nach Maß) geliefert, offenbar wurde der Artikel mit einem anderen Kunden vertauscht. Kann passieren. Es kann aber nicht sein, dass auf eine Reklamation nur kommentarlos mit einem Retourenschein geantwortet wird. Auf Nachfrage nach der Neulieferung wurde erst gar nicht und später mit einer Lieferbestätigung geantwortet. Leider alles sehr unpersönlich! Ich habe nicht ein persönliches Wort oder gar eine Entschuldigung für die erst fehlerhafte und anschließend sehr späte Lieferung erhalten. Ware ok. Service leider nicht!