Ware nicht erhalten/ Unverschämter Kundendienstmitarbeiter

Ich habe am 30.07.2020 eine Matratze für den Multivan gekauft und sofort bezahlt. Sie wurde zeitnah als versendet angezeigt, kam bei mir aber nicht an. Als ich heute , am 5.8. in die Sendungsverfolgung schaue, steht dort, die MAaratze sei nicht zustellbar gewesen und sei daher an den Versender zurückgegangen. Ich wohne in einem Einfamilienhaus in einer ruhigen Gegend und habe in dieser Woche Urlaub. Ich hatte KEINE dpd Benachrichtigung im Briefkasten. Es ist absolut kein Grund dieser Welt für mich vorstellbar, warum die Matratze nicht zustellbar gewesen sein soll, zumal ich die Matratzenauflage für den VW Bus dringend für den Urlaub am jetzigen Sonnabend erwarte. Die Adresse stimmte auch überein mit den Angaben des Versenders.
Der Kundendienstmitarbeiter wollte die Sache "weitergeben" , ich würde "dann irgendwann einen Anruf bekommen". Auf meine Bitte hin, ob er wegen des anstehenden Urlaubes aus Kulanz eine rasche Neuversendung veranlassen könne, beantwortete er mit spöttischen Bemerkungen, ich "solle doch nicht denken, dass er jetzt irgendwelche Matratzen in die Welt hinaus verschicken könne" etc. Schließlich legte er auf. Ich bin fassungslos und hoffe jetzt nur noch darauf, nicht noch die Rückzahlung einklagen zu müssen. Unglaublich unglückliches Aushängeschild einer Firma, dieser Mitarbeiter, mein Vertrauen in diese Firma ist auf dem Nullpunkt.