Displayreperatur Galaxy S8

Vorweg:

Lange habe ich mit der Reperatur gezögert, sodass die Verzögerung der Reperatur auch durch Eigenverschulden hervorgerufen worden sein kann.

Im November 2017 habe ich das neue Samsung Galaxy S8 bestellt und bin nachwievor von dem Gerät begeistert.
Im Januar 2018 dann ein kleiner Moment der Unaufmerksamkeit und schon gab es das Dilemma:
Bei einem Sturz aus maximal 20 cm Höhe ein Sprung im unteren linken Eck des Front-Displays.

Da das Gerät noch vergleichsweise teuer im Handel war, war nichts anderes von einer Reperatur zu erwarten. Und so verstrich Monat für Monat, bis ich mich jetzt letztendlich überwunden habe, das Gerät in die Reperatur zu geben.

Das Gerät war bis auf den kleinen unschönen Sprung im Displayeck 100%ig funktionstüchtig und stets in Benutzung.
Sowohl Darstellung, als auch Touch hatten von dem Sturz keinen Schaden genommen (LCD fehlerfrei)!

1. Das Angebot

Nun stellt sich für mich als Nutzer, dem zum ersten Mal so ein Missgeschick passiert ist, die Frage, wo lasse ich mein Gerät reparieren?
Eine kleine Recherche -> haufenweise Dienstleister.
Als ein Mensch, der sich in der Freizeit viel mit Technik befasst lege ich natürlich Wert auf:

- die Nutzung originaler Ersatzteile (auch wenn es sich verständlicher Weise auf den Preis auswirkt)
- die Kundenzufriedenheit/Erfahrungsberichte (durchschn. Bewertungen)
- Schnelligkeit
- Sorgfalt

Denn auch wenn es durchaus günstigere Anbieter gegeben hätte, ist gerade bei einem Smartphone das "Wie" entscheidend. Sonst wird es nachfolgend irgendwann unschön.
Mit all diesen Dingen und mehr wird auf der durchaus attraktiven Website geworben.
Originalteile, Reperatur in 24 Std, kostenloser Hin- und Rückversand bzw. Abholung.
Fehlerbeschreibung und Vorgehensweise der Reperatur wird auf der Website bereits gut beschrieben.

Zudem war die Reperatur reduziert für den Moment und so war ich bereits nach Minuten überzeugt von dem Angebot. Also:

Glastausch ausgewählt.
Gerät verpackt. Abholung beauftragt und bereits am nächsten Tag wurde das Gerät von DHL abgeholt.
So weit so top. (5 Sterne)

2. Der Service/Die Website

Ca 1 - 2 Tage hat es gedauert dann bekam ich bereits die erste Mail, dass mein Gerät eingetroffen ist.
Als Kunde ist es ein sehr angenehmes Gefühl, durchgehend über Updates und den Verbleib des eigenen Gerätes in Kenntnis gesetzt zu werden. Top!

Bereits ein wenig später begab sich der hausinterne Techniker an die Begutachtung des S8.
Auch darüber wird man informiert.

Dann die Ernüchterung:

Auf meinem Nutzerkonto erschien eine Entscheidungsauswahl.

Der LCD hätte angeblich Schaden genommen. (viel näher darauf eingegangen wurde dort nicht)

Ich hatte dann die Wahl:

1. Entweder zu den 139€ einen Aufpreis von 130€ für den Tausch einer kompletten Displayeinheit zu bezahlen (Glastausch + LCD Tausch).

oder

2. Das Gerät unrepariert zurück schicken zu lassen.

"Mhm, na großartig!" , dachte ich mir.
Hier war ganz klar der große Nachteil der automatisierten Website aufgefallen.
So toll es auch ist über die ganzen Schritte der Reperatur stets über Mail automatisch informiert zu werden,
so sehr fehlte in DEM Moment die Kommunikation oder zumindest einen GRUND bzw. den BEFUND, der den Techniker zu dieser Entscheidung bewogen hat.

So stand ich da als Kunde und fühlte mich zunächst übergangen. (2 Sterne)
1. Weil ich nun die Wahl zwischen Pest und Cholera hatte. Entweder ich zahle den Aufpreis, oder die Zeit und alles Weitere war umsonst und ich erhalte mein Gerät unrepariert zurück.
2. Weil ich genau wusste, dass der LCD vor dem Versand fehlerfrei funktioniert hat und mir nun die Informationen für diese Entscheidung fehlten.
3. Selbst wenn der LCD Schaden genommen HÄTTE, sollte ein Glastausch dennoch machbar sein prinzipiell.
Es fühlte es sich an wie Druck, der bewusst ausgeübt wird, dadurch, dass man NUR die Optionen "Aufpreis" oder "unrepariert zurück" auswählen kann.

Hier fehlt der entscheidende Kontakt zum Kunden oder zumindest eine Angabe, die der begutachtende Techniker ggf. in die Entscheidungsauswahl eintragen kann.

Also griff ich natürlich zum Hörer.
Beim ersten Versuch nahm Niemand ab.
Ein wenig später bereits nahm eine sehr freundliche Dame ab.

Bereits nach wenigen Minuten wurde ich beschwichtigt.
Die Dame vom Kundenservice war sehr freundlich und hat sich viel Zeit genommen, mir bei meinem Anliegen zu helfen.
Die Entscheidungsauswahl der automatisierten Website wird oft missverstanden.
Sie hat ihr Verständnis kund getan und sich dafür im Namen des Unternehmens entschuldigt.
Ein Glastausch ist natürlich NICHT ausgeschlossen gewesen, sondern durchaus eine dritte Option.
Allerdings erklärte sie mir, dass es passieren kann, bei Beschädigungen am Rahmen, dass ein Glaswechsel nicht so einfach umsetzbar ist, aufgrund von Blasenbildung oder weil der Kleber dann nicht richtig haftet usw.

Das war für mich als Kunde immerhin einleuchtender.
Denn die Funktionalität des LCDs stand außer Frage.
Für einen Austausch der kompletten Displayeinheit wurde mir umgehend ein Preisnachlass angeboten aufgrund der Umstände.
Das ist Service! (3 Sterne)

Auf meinen Wunsch hin wurde dann seitens des Technikers zweimal versucht, ein neues Glas aufzusetzen.
Der Techniker rief mich 1-2 Tage später an und erklärte mir den Sachverhalt.
Da sich der LCD leicht verschoben hatte nach dem Sturz, war es nicht mehr möglich, einen Glastausch durchzuführen, obwohl der LCD intakt war.
Die Reperatur wäre so nicht von Dauer gewesen, denn das Glas hätte sich höchstwahrscheinlich gelöst.

Also:
Kompletten Displaytausch samt Preisnachlass in die Wege geleitet und binnen eines weiteren Tages war das Gerät repariert und wurde zurückgeschickt.
Am Wochenende ist das Gerät dann bei mir eingetroffen.

Die Reperatur:

Makellos.
Die Funktionalität/Qualität gleicht der eines Neugerätes!
Auch wenn es ein vergleichsweise kleiner Sprung im Display war, das Samsung sieht aus wie neu und es bedient sich auch so.
Hervorragende Arbeit! (4 Sterne)

Fazit:

Unter normalen und unkomplizierten Umständen haben sich der Service & die Qualität mindestens 5 Sterne verdient.

Leider fehlen in solchen Sonderfällen Informationen und die Kommunikation mit dem Kunden.
Auch wenn automatisierte Websites ansonsten ihre Vorzüge genießen.
Zudem hat der Anruf des Technikers auf sich warten lassen aber das ist nicht zu vergessen den vielen Aufträgen geschuldet.
Die Smado GmbH hat ansonsten alles richtig gemacht!
Qualitative Reperatur, kompetente Auskunft, Fleiß und Kulanz gegenüber dem Kunden.
Weiter so!

4 Sterne