Fit für die nächchsten 2 Jahre

Insgesamt gut:
- Laut DHL Tracking ging die Sendung einmal hinwärts 24 h und einmal rückwärts 24 h lang nicht voran; da kann die Smado GmbH nichts dafür, könnte aber darüber nachdenken, alternativ gegen Aufpreis DHL Express anzubieten, falls Kunden wirklich mal nicht so lange ihr Smartphone entbehren möchten.
- Kaum 15 Minuten nach SMS Bestätigung der Handy-Ankunft wurde mir der komplette Tausch der Display-Einheit angeboten. Ich war mir ziemlich sicher, dass unter dem Glas alles in Ordnung ist, daher hatte ich Glastausch bestellt, aber ich habe den Smado Technikern vertraut, dass ich vielleicht doch etwas übersehen habe. Laut Bewertungen machen viele diese Erfahrung.
- Nach Bestätigung und Nachzahlung des Differenzbetrag war das Handy laut SMS in weiteren 30 Minuten repariert. Klar, kryotechnische Glasentfernung, Reinigung, Neuverklebung einer Ersatzscheibe dauert viel länger.
- Die Reparatur habe ich per einfacher Überweisung Vorkasse bezahlt und die Nachzahlung per Paypal (Kreditkarte). Letzteres wurde sofort als bezahlt verbucht Dass Smado dann einen Tag "gewartet" hat, bis auch die Überweisung verbucht war, halte ich für unanagemessen, da meine Zahlungswilligkeit offensichtlich war! Ich hätte das Handy ja nicht da hin geschickt mit der Intention nicht zu bezahlen!?! Viele Online-Shops vertrauen ihren Kunden so weit, dass sie Ware per Rechnung bereits verschicken, obwohl sie wissen, dass die Kunden das Geld erst nach Erhalt der Ware überweisen und esTage später erst auf dem Konto zu sehen ist. Für diese aus Vertrauensmangel verursachte Verzögerung gibt´s einen halben Stern Abzug. Das passt nicht zum modernen Rest des Smado Online Auftritts.
- Ich hätte gerne telefonisch Rücksprache gehalten über die angegebene Telefonnummer - leider war über einen längeren Zeitraum und bei mindestens 10 Anrufversuchen immer besetzt, einmal sogar automatische Ansage "diese Nummer ist nicht vergeben" - zweimal habe ich Tickets im Service Portal eröffnet, auch um Rückruf gebeten. Da ich Stunden später keine Reaktion hatte, habe ich die Tickets wieder geschlossen. Die Erreichbarkeit eines Online Anbieters muss besser sein! Für mich ein weiterer, halber Stern Abzug.
- Ingesamt habe ich auf mein Handy 7 Tage verzichten müssen. Ok. Es geht schlimmer. Aber auch besser!
- Das neue Display funktioniert einwandfrei, Touch sogar spontaner und zuverlässiger als vorher. Das neue Display ist unter Lampenlicht leicht wellig, nicht so 100%ig, wie das Original. Ich kann nicht beurteilen, ob es sich um Original-A-Ware bei den Ersatzteilen handelt. Da bei Tageslicht aber keinerlei Beeinträchtigungen oder Störungen zu sehen sind, bin ich zufrieden. Perfektionistische Kunden könnte das schon stören.