Gesamturteil positiv

Nach einem Einschlag war das Glas meines ipadpro geprungen. Ich betrieb es noch fast 1 Jahr so weiter bis ich es zur Reparatur einsandte. Das Display war voll funktionstüchtig zeigte aber entlang der Sprünge leichte Verfärungen (vermutlich wegen des Druckes durch das gesprungene Glas).
Ich beauftragte nur das Glas zu wechseln. Der Versendeprozess mit dem Ausdruck eines Adressaufklebers einwandfrei geregelt. Allerdings bekam ich ein Ticket, was mir nur zwei Optionen offen ließ: a.) Glas UND Display tauschen - b.) unreprariert und OHNE Kosten zurücksenden.
Prinzipiell ist der Hinweis auf den Displaytausch gut, schließlich wies es Verfärbungen auf. Doch ich wollte keinen Wechsel (und es zeigte sich, dass die Farbveränderungen tatsächlich nur durch den Druck der Splitter entsanden, denn nach Glastasch OHNe Dsplatausch waren diese weg)
Eine Option c.) nur Glas tauschen wurde nicht geboten - suboptimal
Daher schrieb ich ein freitextliches Ticket. Dies schien jedoch (trtz Angabe der Auftragsnummer) nicht zugeordnet zu werden. Daher erfolgte Anruf von mir und der Auftrag (NUR Glas tauschen) wurde ornungsgemäß ausgeführt.
Allerdings dauerte somit der Gesamtprozess vom Versand bs zum Rückerhalt 8 Tage - suboptimal.
Die Reparatur selbst zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Der Telefonservice kompetent und freundlich. Insgesamt also rundum guter, vertrauenswürdiger Service. Bei der kleinen Optimierung wie genannt wäre alles Spitze, so bleibt meinerseits kleine Kritik, allerdings als Jammern auf hohem Niveau. Ich werde die Firma guten Gewissens weiter empfehlen.