Jeder bekommt eine zweite Chance...

Ich lehne ein Unternehmen generell nicht ab wenn schlechte Bewertungen gegeben sind, bei diesem Unternehmen sind auch überwiegend positive Bewertungen hinterlegt und die Homepage machte auch einem professionellen Auftritt.

Selten habe ich so einen schlechten Service erlebt. Express Reparatur unter 24h wird sogar versprochen, da hat sich das Unternehmen aber ganz schön weit aus dem Fenster gelehnt. Jedenfalls habe ich mein Samsung Galaxy S7edge bei diesem durchaus renommierten Namen "Samsung Display Reparaturservice" eingeschickt und die komplette Displayeinheit ersetzen lassen. Es hat ganze 9 TAGE gedauert bis ich das Handy wieder hatte. Dann ging aber der Hörer nicht und der Akku ließ sich auch nicht mehr laden. Des weiteren ging die Rückstelltaste nur sporadisch...

Demnach wieder eingesendet und nach mehrmaligen Nachfragen und Anrufen um Info über den Reparaturumfang zu bekommen war der miserable Service zu Anfang leider kein Mißgeschick sondern tatsächlich ein wohl dauerhafter Zustand?! Dies hat dann wieder, ganze 9 TAGE gedauert bis das Handy bei mir war. Schon einmal etwas von DHL Express gehört??? Wenn Express Reparatur unter 24h
versprochen wird, dann sollte es auch eingehalten werden und nicht mit "Standard" sondern "Express" verschickt werden. Dies wird übrigens auch auf der Homepages geworben...

Als Entschädigung wurde ich anfangs mit einer Gutschrift von 10€ und zwei Panzerglasschutzfolien abgefertigt. Gerne hätte ich mehr an Gutschrift erhalten, diesbezüglich habe ich auch mehrfach nachgefragt, es sei aber nicht möglich. Letzen Endes erhielt ich auf nochmalige Nachfrage und Chance diese Misere zu verbessern weitere 20€ Gutschrift.
Dies fand ich dann doch sehr entgegenkommend, allerdings habe ich auch darauf hingewiesen, dass ich den Betrieb bewerten werde...

Ich könnte noch viel schreiben, über die telefonische Erreichbarkeit etc., aber ich will meine Nerven schonen und es ist wohl offensichtlich, dass ich die überwiegend positiven Bewertungen nun in keinster Art und Weise nachvollziehen kann.

Probiert es gerne aus, vielleicht habt ihr mehr Glück ;-)