Chaos bei der Bestellabwicklung und Reklamationsbearbeitung

Ich habe Produkte bestellt, die auch qualitativ sehr gut sind. In der Bestellung hatte ich eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift angegeben. Die Versandkosten betrugen € 5.90 .
Das Paket kam aber bei mir an. Das Weihnachtsfest naht und es sollte ein Geschenk sein. Ich rief die Hotline an. Nach langen Minuten mit Wählton meldete sich ein Herr K. Er schien total überfordert mit meiner Anfrage zu sein und fand auch mein Kundenkonto nur nach langen Suchen und mehreren Abfragen. Er sagte: "Dafür können wir nichts, da hat der Versender nicht richtig gearbeitet. Ich kann Ihnen nur einen Retourenschein zuschicken und mich entschuldigen. Mehr kann ich nicht tun." Er schien erleichtert, als sich die Situation entspannte und ich ihm vorschlug mir die Versandkosten zu erstatten. Das Geld habe ich bereits erhalten und das Paket der richtigen Lieferadresse zugesandt.
Eine in heutiger online -Zeit schwache Leistung. Ich werde hier niemals mehr einkaufen.