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Meine Erfahrung mit Grüneperle war leider sehr enttäuschend!

Ich musste meinen fast 400€ teuren Entsafter reklamieren, da der Motor kaum noch funktionierte. Der Hersteller Hurom verweigerte die Garantieleistung, und GrünePerle war mir dabei leider keine wirkliche Unterstützung. Statt eines lösungsorientierten Kundenservice hatte ich den Eindruck, man versuchte sich möglichst schnell aus dem Fall herauszuziehen – trotz der zuvor beworbenen Garantie.

Obwohl auf der eigenen Webseite versucht wird sich mit „10 Jahren Garantie“ gegen andere Hersteller zu profilieren, erhält man beim Kauf keinerlei Garantieunterlagen – weder schriftlich noch digital. Nach Auskunft des Verbraucherschutzes sollten Kunden im Garantiefall entsprechende Garantieunterlagen erhalten, um ihre Ansprüche nachvollziehbar geltend machen zu können. Damit stellte sich das Garantieversprechen für mich persönlich im Ernstfall als praktisch wertlos heraus.

Nachdem ich über Wochen mit GrünePerle im Austausch war und schließlich erwähnte, dass ich meine Erfahrung in einer sachlichen Bewertung schildern werde, wurde meine Nachricht „zufällig“ von Herrn Butze entdeckt. Wie zufällig das ganze wirklich war und ob es mit Kundenfreundlichkeit zu tun hatte oder eher darum ging seinen Ruf zu retten, den Teil darf sich nun jeder selber denken….

Erst an diesem Punkt wurde mir plötzlich eine Zahlung angeboten – allerdings nur unter der Bedingung, dass ich keinerlei öffentliche Bewertung verfasse. Das wirkte auf mich eher wie der Versuch, meine Rückmeldung zu beeinflussen, als eine kundenorientierte Lösung.

Der anschließende Tonfall, insbesondere von Herrn Butze, empfand ich als höchst unprofessionell. In der Kommunikation wurde wiederholt betont, wie großzügig man sei. Für mich wirkte das eher wie Rechtfertigung und nicht wie kundenorientierte Lösungsfindung.

Unter anderem sind wortwörtliche Formulierungen gefallen, wie:
- „Ich bin nicht für Ihre Fehlkäufe verantwortlich.“
(Fehlkauf von einem Gerät, dass er selber anbietet?)
– „Bitte bestätigen Sie mir, dass Sie keinerlei negative Publicity veröffentlichen
werden… Sollte ich dennoch etwas finden, werde ich rechtlich dagegen vorgehen.“

Meinem Empfinden nach scheint Herr Butze sehr große Angst vor schlechten Bewertungen zu haben, nur schade, dass man dann nicht auf die Idee kommt es mal mit Kundenfreundlichkeit zu versuchen….

Diese Art der Kommunikation hatte für mich wenig mit Service, Kundenorientierung, geschweige denn Verantwortungsübernahme zu tun. Der Eindruck entstand vielmehr, dass es vor allem darum ging, negative Bewertungen zu vermeiden.

Ich war bereits vorher Kundin, werde hier jedoch künftig nicht mehr bestellen und empfehle, sich vor einem Kauf genau zu informieren. Im Garantiefall sollte man sich bewusst sein, dass man ohne Unterlagen schnell im Regen stehen kann – und dass ein Garantieversprechen am Ende leider nur ein Versprechen bleiben kann.