3 Jahres Abo Bitfender nach einem Jahr defekt

Mein Abo von 3 Jahren für 97,50 Euro hat sich nach einem Jahr deaktiviert. Trotz mehrerer Anrufe bei den Softperten konnte das Problem nicht behoben werden. Ich wurde an die Hotline von Bitfender weiter verwiesen und von dort wieder zurück geschickt. Ich habe dann mein Geld zurück gefordert, was bis heute nicht geschehen ist. Das ist jetzt auch wieder mehrere Wochen her. Am Telefon war der Service sehr freundlich und hat gesagt, dass er die Rückzahlung mit der Geschäftsleitung abklären würde. Leider ist nichts passiert. Sehr enttäuschend.