Flugverspätung über 3 Stunden

Nachdem ich die Fluggesellschaft zuerst über deren Website selbst angeschrieben hatte und außer automatisierter Erhalt-E-mails nichts erhalten hatte, hatte ich mich nach einiger Zeit an sie gewandt.
Nach Eingabe der geforderten Daten und hochladen von Bildern, Bordkarten, etc. bekam ich zügig von Ihnen die Abtretungserklärung zugeschickt. Es wäre schön, wenn man hier eine Eingangsbestätigung über den Erhalt der Bilder und Unterlagen erhalten hätte, so fragte ich nach 4 Monaten an, ob alles angekommen wäre. Ich bekam postwendend Antwort, auch mit einer Entschuldigung. Danach lief alles seinen Gang. Ich wurde über jeden weiteren wichtigen Schritt unterrichtet.
Ich alleine hätte das nie weiterverfolgen können und würde sie, bei Bedarf, jederzeit wieder in Anspruch nehmen und ggf. auch Freunden und Bekannten empfehlen.
Vielen Dank!