unrechtmäßige zahlungserinnerungen - bad service ever

als stromkunde zahlte ich regelmäßig einen monatlichen abschlag. am ende der rechnungsperiode verfügte ich über ein guthaben, das ca. 1,5 monatsabschäge der neuen periode entspricht. dieses guthaben wurde mir nie erstattet. das unternehmen reagiert auf meine schreiben, das guthaben mit zukünftigen abschlagszahlungen zu verrechnen, nicht, sondern schickte zahlungserinnerungen. wo ist mein guthaben geblieben?
der kundenservice ist katastrophal.
Fazit: Nicht empfehlenswert, vorsicht bei einzugsermächtigung und abschlagszahlungen, die höher als der tatsächliche verbrauch ausfallen! Welcher Kunde soll hier dem Unternehmen noch vertrauen?