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Katastrophaler Kundensupport mit zweifelhafter Garantie/Gewährleistung

Andreas
13.05.2020
Gerät aus Ebay gekauft...Vorführgerät mit einer Refill-Patrone

Texthinweis in ebay:

....bei Problemen und Reklamation bitte zuerst an uns als Verkäufer wenden.

Probleme mit dem Gerät ist das Zauberwort.
Wer viel Zeit hat und wenig drucken möchte, darf sich hier gut aufgehoben fühlen.

Refill-Patrone war defekt und wurde nicht erkannt( seltsam bei Vorführgeräten), Gerät druckt nicht
-->neue Patrone wurde umgehend geschickt und Gerät druckt

Gerät ließ sich erst nach 3-4 Versuchen einschalten und reinigte die Patronen mit viel Verlust an Tinte für nix
-->Problem angeblich bekannt neue Firmware musste geladen und installiert werden

Gerät erkennt sehr geräuschvoll, Fehler am Scanner und druckt natürlich nicht
-->Gerät auf eigene Kosten zur Prüfung eingeschickt, sollte bedingt durch dringende Verwendung im Homeoffice umgehende repariert werden
Gerät angeblich gereinigt, repariert und keinen Fehler gefunden

3 Seiten später, gleicher Fehler, gleiche Geräusche, kein Drucken möglich
-->Gerät soll zum Kostenvoranschlag eingeschickt werden, Kostenübernahme abgelehnt, da keine Garantie sonder nur 6 monatige Gewährleistung besteht und jetzt der Kunden beweisen muss, dass der Fehler vor war

Unzählige freundliche Emails blieben ohne kundenorientierte Lösung.
Kopierte Gesetzestexte wurden gesendet, Inzahlungnahmemöglichkeit ohne Angebot.....

Bei der Prüfung der Seriennummer stelle sich heraus, dass dieses Gerät generell nicht garantiefähig ist.
Warum?Ist das Gerät von Anfang an mit bekannten Mängeln behaftet gewesen und wurde daher in der ersten Zeit mit dem Hinweise bei Problemen sich nicht an HP-Support zu wenden, veräussert?

Kundenorientierung im Verkauf und danach sieht anders aus.
Es umschleicht einen der Gedanke, dass hier Gerät vertrieben wurden ,welche HP so nicht verkauft hätte.
Warum hat ein Vorführgerät nur wenige Seiten gedruckt und immer eine Refill-Patrone im Schacht?

Bei der Recherche im web gibt es viele genau gleich gelagerte Fälle mit gleichem Gerätetyp.
Siehe Google-Bewertungen.
Irren sich diese Eigner alle?

Schade, aber eine Reklamation mit 4-maligem Ausfall plus Kosten, und Zeit für Verpackung und Versand derart schlecht zu bearbeiten, ist schon einmalig.

Damit ist klar...dort sicher nie wieder einen Kauf zu tätigen.
Schade, aber nun kommt das Gerät den Schrott....unnötige Energie verschendet
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