Austausch defekter Teile nach Reklamation dauert... Update: Top!
Festplatten im NAS können ja schon mal die Hufe hochreissen, aber innerhalb der ersten drei Monate ist nun die dritte (von vier Hitachi 3TB) Festplatten defekt. Dafür kann man c.t.n. Systeme keinen Vorwurf machen, aber:
Bei den ersten beiden defekten Festplatten (innerhalb der ersten zwei Monate) dauerte der Austausch jeweils ca 14 Tage - erst muss die Reklamation auf der Website erstellt werden, dann bekommt man ein Retourenlabel, dann kann die Platte eingesendet werden, dann erfolgt, nachdem die Festplatte bei c.t.n. Systeme angekommen ist, nach ein paar Tagen die Zusendung einer Ersatzfestplatte.
Bei der Zweiten erfolgte die Zusendung des Retourenlabels erst mit zusätzlichem Mailverkehr - am Folgetag nachdem auf Nachfrage von c.t.n. die Logs eingesandt wurden (verständlich, es könnte ja auch eine andere Ursache als die traurige Festplattenqualität haben).
Leider dauert es nach Versenden immer eine Weile, bis die Sendung beim Empfänger ankommt, aber das kann man c.t.n. nicht vorwerfen.
Für die Dritte kommt auf die erstellte Reklamation nach drei Tagen noch immer keine Antwort...
Update: Beim zweiten Versuch, die Reklamation an c.t.n zu senden (da es keine Bestätigung per Mail nach Absenden des Formulars gibt) erfolgt die Reaktion fast sofort: Eine neue Festplatte wird vor Rücksendung der Defekten und Mitteilung eines Retourenlabels bereits auf den Weg gebracht. Das ist vorbildlich!
Bei den ersten beiden defekten Festplatten (innerhalb der ersten zwei Monate) dauerte der Austausch jeweils ca 14 Tage - erst muss die Reklamation auf der Website erstellt werden, dann bekommt man ein Retourenlabel, dann kann die Platte eingesendet werden, dann erfolgt, nachdem die Festplatte bei c.t.n. Systeme angekommen ist, nach ein paar Tagen die Zusendung einer Ersatzfestplatte.
Bei der Zweiten erfolgte die Zusendung des Retourenlabels erst mit zusätzlichem Mailverkehr - am Folgetag nachdem auf Nachfrage von c.t.n. die Logs eingesandt wurden (verständlich, es könnte ja auch eine andere Ursache als die traurige Festplattenqualität haben).
Leider dauert es nach Versenden immer eine Weile, bis die Sendung beim Empfänger ankommt, aber das kann man c.t.n. nicht vorwerfen.
Für die Dritte kommt auf die erstellte Reklamation nach drei Tagen noch immer keine Antwort...
Update: Beim zweiten Versuch, die Reklamation an c.t.n zu senden (da es keine Bestätigung per Mail nach Absenden des Formulars gibt) erfolgt die Reaktion fast sofort: Eine neue Festplatte wird vor Rücksendung der Defekten und Mitteilung eines Retourenlabels bereits auf den Weg gebracht. Das ist vorbildlich!
c.t.n.-systeme
