Produkt akzeptabel / Service "ausreichend"

Beginnen wir mit dem Produkt:
Auf der Rückseite des Glasboard ist eine Art Metallfolie geklebt, dort befinden sich vier Haltepunkte für die Befestigung an der Wand. Kommt man versehentlich leicht gegen eines der Haltepunkte ist dieser verbogen und man hat ein Gefummel, was wirklich nervig ist.
Auf dem Paket stand 8kg Gewicht, das Produkt wiegt tatsächlich über 35kg. Was nicht so schlimm ist, man muss es aber wissen. Bei dem Gewicht halte ich 4 Haltepunkte für etwas wenig, sechs wären hier wohl angemessener. Insbesondere, weil viele Büros Trockenbauwände haben und eine gewisse Wandstabilität schon vorhanden sein muss für ein solches Gewicht.

Kommen wir zum Service:
Lediglich eine telefonische Erreichbarkeit ist gelegentlich gegeben. Die Mitarbeiter dort sind hilfreich. Manchmal erhält man jedoch auch eine Bandansage, obwohl man zu den ausgewiesenen Telefonuhrzeiten anruft.
Von einem Onlineshop sollte man eine Erreichbarkeit via Mail erwarten können.
Dem ist leider nicht so, sowohl an [email protected], als auch an Dayton Home kommen die Mails nicht an.
Wenn in zwei Paketen versandt wird, wäre die Kommunikation von zwei Trackingnummern auch hilfreich und nicht nur die der Stifte. Wenn man einen Handwerker auf das Lieferdatum terminiert ist es blöd, wenn das Board an einem anderen Tag ankommt als die Stifte!