Schreibtischunterlage

Ich möchte hier die Abwicklung einer Reklamation bewerten, über die ich sehr verärgert bin und meiner Meinung nach nicht kundenorientiert bearbeitet wurde.
Mit Lieferung in einer Versandtasche erhielt ich eine Schreibtischunterlage, die zahlreiche Knicke hatte, da diese in der Versandtasche keinen Schutz hatte durch andere Verpackungsmaterialien. Nachdem telefonisch niemand zu erreichen war, hat es zahlreiche Emails gegeben. Zuerst hat man mir 10 % geboten und später
30 %. Da diese Schreibtischunterlage für uns in einem Empfangsbereich nicht zu gebrauchen war, wurde ich aufgefordert die Schreibtischunterlage auf eigene Kosten zurückzusenden. Wegen Corona haben Filialen von GLS und DPD geschlossen. DHL nimmt keine Versandtasche so wie uns die Ware geliefert wurde an d.h. ich musste das größte Paket von DHL kaufen. Selbst das war noch etwas zu klein. Hinzu kam dann noch das Porto von knapp 8.- Euro. Alles in allem dann 11.- Euro. Fotos wurden vorher gemacht um alles sicherzustellen und einen Zeugen. Es wurde bei sofortiger Meldung der Reklamation über eine Woche hin und her geschrieben, dass mir dieses am Ende mehr Sicherheit gegeben hat. Alles für eine günstige Schreibtischunterlage. Nun haben wir am Ende hohe Kosten für NICHTS gehabt. Was bringt es uns eine solch mangelhafte Schreibtischunterlage mit 30 % zu behalten ? Wenn man die Fotos sieht, dann versteht man es was ich meine. Sehr ärgerlich, kein Entgegenkommen bei solchen Mängeln, keine Erstattung der eigenen Rücksendekosten zumal diese defekt war. Kurz zusammengefasst : Für mich gibt es hier keine Empfehlung an andere oder keine weitere Bestellung meinerseits. So verhält man sich nicht gegenüber Kunden, Neukunden. Aber anscheinend hat es auch einen Grund weshalb man sich hier so verhält. Es scheint nicht notwendig zu sein auf den Kunden einzugehen. Unfassbar bei solchen Mängel.