Lieferung fehlerhaft, kein Rabatt

Ich möchte gerne vorwegschicken, dass mir das Konzept des Verkäufers (deutsche Ware, deutsche Mitarbeiter, recycletes Material) sehr gut gefällt, und ich hatte vor Jahren auch schon positive Erfahrung mit ampertec gemacht.
Diesmal leider nicht - der gelieferte Toner kam ohne den erforderlichen chipsatz, der war gar nicht erst draufgeklebt worden (keine Klebspuren). Auf Nachfrage wurde dann der fehlende Chipsatz mitsamt einer Anleitung zum "Selberkleben" mit separater Post nachgeliefert.
Jetzt finde ich es schon mal seltsam, dass man sich seinen Toner selbst "chippen" muss, noch seltsamer aber habe ich empfunden, dass trotz mehrmaliger Nachfrage kein Rabatt oder Gutschein angeboten wurde - entsprechende Anfragen wurden einfach ignoriert.
Das ist bekanntlich die beste Möglichkeit, Kunden zu verärgern.
Durch die Verzögerung hatte ich zwei Wochen den Drucker nicht zur Verfügung.