Erstmal vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn es keine gute ist. Aber zumindest stellt es die Authentizität des Shops dar, da es nach über 12 Jahren Geschäftstätigkeit nicht immer nur gute Bewertungen geben kann!
Nun zu Ihrem Fall: Wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen. Was Sie aber unterschlagen ist, dass wir Sie umfassend in mehreren Telefonaten beraten haben. Trotz unserer Empfehlung den gemischten Härtegrad Hart/Medium haben Sie Medium/Soft bestellt. Das Ihnen die Matratze dann zu weich ist, war eigentlich absehbar. In unsere AGB und Widerrufsbelehrung steht deutlich, wie bei jedem anderen Onlineshop übrigens auch, dass Sie den Rücktransport zu organisieren und zu bezahlen haben. Das ist Standard im Markt und nichts außergewöhnliches. Sie müssen sich genauso bei Amazon, Otto und Co. um den Rücktransport kümmern wie bei uns. Für kleinere Teile, die man per DHL, DPD etc. versenden kann, ist das unproblematisch, für große Sachen wie Bett, Matratze ist es natürlich schwieriger da spezielle Speditionen benötigt werden. Aber wie gesagt, dass funktioniert bei allen Shops gleich. Des Weiteren können wir uns vorbehalten einen Wertersatz zu verlangen, wenn dieser gerechtfertigt ist. Bei einer Matratze von 2.700 Euro haben wir nicht nur für die fehlende Originalverpackung, sondern vielmehr für die Reinigung der verdreckten Matratzen 180 Euro einbehalten. Das kommt nur sehr selten vor und stellt in Ihrem Fall für uns eine Ausnahme dar, da wir sonst sehr kulant sind. Aber diese hochwertige Matratze können wir nicht als B Ware in einem verdreckten, gebrauchten Zustand an Händler weiter verkaufen, zumal mal bei dieser Matratze der Bezug nicht entfernbar ist und man diesen nicht einfach waschen kann.
Wir bitte daher um Verständnis. Sie haben anstandslos 2.520 Euro umgehend zurück bezahlt bekommen.