Vielen Dank Herr Hill für die Bewertung, auch wenn es keine sonderlich gute ist. Jede Bewertung hilft, auch unsere Prozesse zu verbessern und zeigt auch die Authentizität unseres Shops.

Nun zu Ihrer Kritik. Das einen Verpackung von der Spedition mal beschädigt wird, kommt immer mal wieder vor, deswegen verpacken wir unsere Produkte zwei mal. In Ihrem Fall war eine extra stabile Kartonage um die Matratze und innerhalb der Kartonage nochmal alles in Folie eingepackt. Daher ist die Ware sicher und gut verpackt und garantiert auch einwandfrei bei Ihnen angekommen.

Alle Produkte werden immer bis Bordsteinkante geliefert. Bei Betten kann man einen extra Aufbauservice oder Lieferung bis ins gewünschte Zimmer dazu buchen. Bei Matratzen geht dies aktuell leider nicht, da die Matratzen direkt nach der Herstellung vom Hersteller an den Endkunden mit deren Spedition geliefert wird, auf die wir leider gar keinen Einfluß haben. Auch wenn Sie bei der Bestellung "Lieferung in den 2. Stock" geschrieben haben, konnten wir Ihnen nur die Empfehlung geben dem Lieferant vielleicht ein Trinkgeld anbieten und höflich zu fragen, ob er Ihnen die Matratze in den 2. Stock trägt.

Es tut uns natürlich sehr leid, dass es bei Ihnen nicht geklappt hat und versuchen künftig mit den Herstellern eine Lösung zu finden, dass man auch bei Matratzen gegen einen gewissen Aufpreis sich die Ware in das Stockwerk tragen lassen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Traumbetten-Shop