Produkte einwandfrei, Service für Österreich schlecht

Ich hatte zwei Bestellungen getätigt. Die Lieferung durch UPS war eine Katastrophe. Leider konnte der Kundenservice hier auch nicht weiter helfen. Leider ist auch die Rücksendung nicht so wie angegeben kostenfrei, das wäre an sich kein Problem, wenn es offen kommuniziert werden würde. Das Rücksendeetikett ist auch nur für Kunden in Deutschland. Auf Nachfrage beim Kundenservice nach einem Rücksendeetikett bekommt man nur die Auskunft, dass man doch das DHL Rücksendeetikett (welches ja für Österreich nicht funktioniert) benutzen soll.
Eigentlich sollte die Rücksendung aus Österreich kein Problem sein. Wieso das hier so verkompliziert wird, weiß ich nicht. Sehr schade jedenfalls, die Produkte sind top. Werde mir sehr gut überlegen, ob ich nochmal bestelle.