Rücknahme wegen angeblicher Verschmutzung meinerseits verweigert
Ich bestellte ein Trikot der Marke Nalini (Team Credit Agricole) in 3XL, dass nach der Anprobe aber nicht passte. Darauf wurde es ordentlich verpackt und im sauberen Zustand zurückgesandt. Die Erstattung des Kaufpreis von rd. 45 Euro ist mit der Begründung verweigert worden, dass auf der Ware Blutflecken meinerseits sein sollten. Der Händler verlangte auf meine Intervention hin einen Wertersatz in Höhe des Warenwertes. Er begründete dies damit, dass das Trikot so nicht mehr verkauft werden könne. Sehr unfreundliche Kontakt... Werde nicht mehr dort bestellen.
Trikotexpress A. Hache GmbH
Mangelhaft
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Bewertungen
Trikotexpress A. Hache GmbH
Dohnaischer Platz 6
01796 Pirna
Sehr geehrter M. T.,
zunächst bedanken wir uns für die kritische Bewertung.
Indes möchten wir uns zur Richtigstellung äußern.
Natürlich verstehen wir, dass Herr T. hier anders behandelt werden wollte.
So wie bei jeder anderen Retourware, welche unser Haus in widerrufsgerechtem Zustand erreicht, hätten wir auch Herrn T. den Kaufpreis gern vollständig erstattet.
Bei der Erfassung seiner Retoure, welche im Vieraugenprinzip erfolgt, wurden schon beim Öffnen des Artikels sofort mehrere Flecken, mutmaßlich Blut, auf dem Trikot ersichtlich.
Wie bereits erwähnt arbeitet die Retourenabteilung als auch der Endversand bei Trikotexpress im Vieraugenprinzip, damit jeder Kunde absolut einwandfreie Ware von uns erhält.
Natürlich kann es unseren Kunden bei der Anprobe einmal passieren, dass etwas verschmutzt wird, faire Kunden geben dann nicht dem anderen eine Schuldzuweisung.
Indes, wenn einmal eine Verschmutzung an einem Artikel ist, dann geben wir diesen in die Reinigung und/oder einer unserer Radsportler erfreut sich an einem Schnäppchenpreis in unserem Store.
Selbst wenn die Flecken auf dem oben benannten Trikot entfernbar gewesen wären, dieser Artikel wäre in den Müll gewandert, da er nicht unserem Qualitätsanspruch und dem wichtigen Hygieneanspruch gegenüber unseren Kunden genügt hätte.
Das Herr M.T. unseren Kontakt als "sehr unfreundlich" bewertet entspringt seiner nicht erfüllten Erwartungshaltung.
Unser Team hat sachlich und inhaltlich korrekt kommuniziert.
Sportliche Grüße,
Team Trikotexpress