Paketinhalt nur teilweise angekommen - Kunde soll haften

Leider habe ich schlechte Erfahrungen machen müssen. Das Paket kam unvollständig an und Kundenservice wurde sofort kontaktiert. Es kam dann zu einem unschönen Mailverkehr. Ich als Kunde sehe bei der Paketannahme nicht ob alles vorhanden ist und bestätige NUR den Empfang des Paketes, nicht aber den Inhalt. Leider kam es bis heute zu keiner Klärung des Sachverhaltes! Ich bin sehr enttäuscht über die Vorgehensweise des Verkäufers, gerade was die Äusserungen in den E-Mails betrifft.