Ersatzteil kostenlos bekommen

Sehr netter Kundenservice.
Ich hatte versehentlich beim ersten Gebrauch meiner Bento-Fresh-Box das einschiebbare Abteil verkehrt herum in die Schiene geschoben - Fazit: es zersplitterte an den Seiten.
Ich fragte beim Kundenservice an, ob ich das Einzelteil nachkaufen könne. Da dies aber nicht möglich war, wurde mir ein andersfarbiges Teil aus Restbeständen kostenlos zugesandt.
Vielen Dank!