Schlechter Customer Service
Schreckliche Kommunikation!!! Antworten 1x am Tag per Email, tel. schlecht erreichbar!!!!
fast 2 Wochen habe ich auf meine Ergebnisse per Email gewartet. Zuerst wurde mir gesagt "kostet 10 EUR" danach musste ich noch einen Zuschlag 15 EUR zahlen, als hätte es etwas gekostet, die Ergebnisse zu suchen, einscannen und schicken!
fast 2 Wochen habe ich auf meine Ergebnisse per Email gewartet. Zuerst wurde mir gesagt "kostet 10 EUR" danach musste ich noch einen Zuschlag 15 EUR zahlen, als hätte es etwas gekostet, die Ergebnisse zu suchen, einscannen und schicken!
Eurofins Forensik
Sehr geehrte Kundin,
Wir bedauern, dass Sie verärgert sind und möchten hierzu kurz Stellung nehmen.
Sie hatten uns zunächst 10 Euro überwiesen ohne Angabe einer Auftragsnummer. Nach Rückfrage haben wir diese Nummer erhalten. Es stellte sich heraus, dass das Gutachten aus dem Jahr 2020 war. Für einen erneuten Versand eines Gutachtens sind die Kosten jedoch 25 Euro. Dies haben wir Ihnen dann mitgeteilt. Die Gutachten werden im Archiv abgelegt, was den gesetzlichen Vorschriften in Deutschland entspricht. Das Gutachten wird dann nochmals geprüft und von zwei Gutachtern unterschrieben. Der Ablauf ist dann also nicht einfach suchen, scannen und abschicken, sondern bedeutet einen nochmaligen administrativen Aufwand, auch für unsere Wissenschaftler.
freundliche Grüße sendet - das Team von VaterschaftsAnalyse.de