Bestellung niemals angekommen, warte seit zwei Monaten auf mein Geld

Ich hatte mich schon so auf die Lieferung vor meinem Urlaub gefreut. Das Paket ist irgendwo verloren gegangen, DHL hat dies selbst bestätigt. Ich habe mehrfach den Kundenservice angeschrieben, wo denn nun die Rückerstattung bleibt. Anfangs noch reagiert, aber je länger es sich zieht, desto lästiger ist der Fall anscheinend. Nun seit einer Woche leider keine Antwort mehr bekommen. Es geht um mehr als 500 Euro!