Buyers are not taken seriously

Es gab eindeutig ein technisches Problem mit dem Kauf. Ich wandte mich an den Kundendienst von Rebelle und sie schrieben mir, ob sie den Kauf stornieren sollten.
Ich antwortete zwei Stunden später mit einem eindeutigen JA, BITTE STORNIEREN SIE DAS PRODUKT.
Was passiert: Das Produkt wird noch am selben Tag verschickt, obwohl andere Produkte, die meine Familie am selben Tag gekauft hat, noch nicht verschickt wurden (5 Tage später).
Und jetzt heißt es, meine Antwort sei zu spät gekommen. Leider wurde das Produkt bereits verschickt, und man kann es nicht mehr stornieren.

Wie kann man dieses Unternehmen nur ernst nehmen?

Warum fragt man den Kunden, ob man das Produkt stornieren soll, wenn man das Produkt nicht storniert?





There was a clear technical problem with the purchase. I contacted Rebelle's customer service and they wrote to ask if they should cancel the purchase.
I replied two hours later with a resounding YES PLEASE CANCEL THE PRODUCT.
What happens: they ship the product the same day even though other products my family bought the same day have not been shipped yet (5 days later).
And now they say that my answer came too late. Unfortunately, the product has been sent and you can no longer cancel the product.

How can you take this company seriously?

Why do you ask the customer if you should cancel the product if you do not cancel the product?