Fehler auf Supportseite führt zu fehlendem Käuferschutz
Ich bestelle gerne bei Vinted - wie auch auf anderen Plattformen dieser Art, weil ich damit einen kleinen Beitrag zur Nachhaltigkeit unseres Konsumverhaltens beitragen möchte.
Mittlerweile nutze ich nur noch den Käuferschutz, weil leider nicht selten Betrugsverhalten bei vielen Verkäufern zu erkennen ist. Vinted wird gerne genutzt, um für beschädigte Artikel noch Geld zu erhalten - ohne dabei transparent zu sein. Die Zustände der Artikel werden verschleiert, Fotos bewusst so gewählt, dass beschädigte Stellen nicht erkennbar sind.
Hier müsste der Käuferschutz greifen, der mit einem monetären Aufschlag während dem Kaufprozess verrechnet wird. Gibt es Probleme, kann man sich an den Vinted Support wenden.
Das Problem ist nur, dass die Prozesse und die technische Umsetzung katastrophal schlecht sind. Nicht selten musste ich für die Fehler des Supports zahlen - indem ich mein Geld nicht zurück bekam. Weil ich angeblich keine Fotos als Beweis geschickt habe (obwohl im Chatverlauf zu sehen ist, dass ich Unmengen davon eingestellt habe). Oder angeblich nicht geantwortet habe (weil manche Aufforderungen keine Antwort in demselben Chat zuliessen - kein Antwortfeld vorhanden - und ich neue Chats beim Support dazu öffnen musste. Chaos pur!). Oder ich angeforderte schriftliche Zugeständnisse nicht geschickt habe (obwohl diese gelogen gewesen wären - aber Vinted dadurch scheinbar selbst Ansprüche hätte geltend machen können und Rückerstattungen erhalten hätte).
Der Support ist ein Witz. Da ich effiziente Arbeitsweisen in Unternehmen einführe, weiss ich, wovon ich spreche.
Im letzten Fall nun wurden mir Hosen verkauft, die so kurz sind (und manuell gekürzt), dass sie selbst mir mit 1,60 nur bis zur Wade reichen. Zahlreiche Fotos, die ich geschickt habe, und das mehrfach, wurden scheinbar nicht mal im System vermerkt. Der Support antwortete, die Transaktion zugunsten des Verkäufers wurde abgeschlossen, weil ich angeblich keine Fotos geschickt hätte. Der Chatverlauf zeigt etwas anderes. Diese Missgeschicke seitens der Supportmitarbeiter häufen sich - zahlen tut der Kurde, der auch noch für den Käuferschutz zahlte.
Ein absolutes NoGo
Mittlerweile nutze ich nur noch den Käuferschutz, weil leider nicht selten Betrugsverhalten bei vielen Verkäufern zu erkennen ist. Vinted wird gerne genutzt, um für beschädigte Artikel noch Geld zu erhalten - ohne dabei transparent zu sein. Die Zustände der Artikel werden verschleiert, Fotos bewusst so gewählt, dass beschädigte Stellen nicht erkennbar sind.
Hier müsste der Käuferschutz greifen, der mit einem monetären Aufschlag während dem Kaufprozess verrechnet wird. Gibt es Probleme, kann man sich an den Vinted Support wenden.
Das Problem ist nur, dass die Prozesse und die technische Umsetzung katastrophal schlecht sind. Nicht selten musste ich für die Fehler des Supports zahlen - indem ich mein Geld nicht zurück bekam. Weil ich angeblich keine Fotos als Beweis geschickt habe (obwohl im Chatverlauf zu sehen ist, dass ich Unmengen davon eingestellt habe). Oder angeblich nicht geantwortet habe (weil manche Aufforderungen keine Antwort in demselben Chat zuliessen - kein Antwortfeld vorhanden - und ich neue Chats beim Support dazu öffnen musste. Chaos pur!). Oder ich angeforderte schriftliche Zugeständnisse nicht geschickt habe (obwohl diese gelogen gewesen wären - aber Vinted dadurch scheinbar selbst Ansprüche hätte geltend machen können und Rückerstattungen erhalten hätte).
Der Support ist ein Witz. Da ich effiziente Arbeitsweisen in Unternehmen einführe, weiss ich, wovon ich spreche.
Im letzten Fall nun wurden mir Hosen verkauft, die so kurz sind (und manuell gekürzt), dass sie selbst mir mit 1,60 nur bis zur Wade reichen. Zahlreiche Fotos, die ich geschickt habe, und das mehrfach, wurden scheinbar nicht mal im System vermerkt. Der Support antwortete, die Transaktion zugunsten des Verkäufers wurde abgeschlossen, weil ich angeblich keine Fotos geschickt hätte. Der Chatverlauf zeigt etwas anderes. Diese Missgeschicke seitens der Supportmitarbeiter häufen sich - zahlen tut der Kurde, der auch noch für den Käuferschutz zahlte.
Ein absolutes NoGo
Vinted Go GmbH
