Kundenservice gleich null

Ich habe eine Tasche von einem gewerblichen Verkäufer bestellt, welche ich jedoch in der Frist zurückgeschickt habe.
Eine Mail das die Retour eingegangen ist habe ich erhalten und das der Kaufbetrag zurück überwiesen wird. Naja bisher ist nichts der gleichen passiert. Aus zwei Anrufe erhielt ich nur die Aussage ja stimmt, ich gebe es an die Buchhaltung weiter und melde mich bei Ihnen. Zwei mal ist nichts passiert. Auf Mails wird ebenfalls nicht reagiert. Ich kann verstehen, dass es momentan länger dauert, jedoch sehe ich eine absolute Gleichgültigkeit der Mitarbeiter und null Reaktion auf das Problem. Nochmals dort kaufen würde ich nicht. Das geht bei anderen deutlich besser.