Nicht genügend Käuferschutz
Ich nutze Vinted eigentlich sehr gerne – die Plattform ist übersichtlich, das Angebot groß und man kann tolle Secondhand-Schätze finden.
Leider habe ich in letzter Zeit eine andere, deutlich kritischere Erfahrung gemacht: Der Käuferschutz greift aus meiner Sicht bei mangelhafter Ware nicht ausreichend.
In meinem aktuellen Fall habe ich eine Jacke als „neuwertig“ gekauft und insgesamt rund 38 € inklusive Versand und Gebühren bezahlt. Nach Erhalt stellte sich heraus, dass ein deutlicher Fleck vorhanden war, der nicht beschrieben wurde. Die Verkäuferin akzeptierte zwar die Rücknahme, jedoch sollte ich die Rücksendekosten selbst tragen – obwohl der Mangel bereits beim Kauf bestand.
Ähnliches ist mir innerhalb von sechs Wochen bereits ein zweites Mal passiert (ein eingelaufener Pullover, der nicht mehr der angegebenen Größe entsprach).
Das Problem: Käufer tragen in solchen Fällen trotz falscher oder unvollständiger Artikelbeschreibung zusätzliche Kosten. Das widerspricht für mich dem Grundgedanken von Käuferschutz. Im schlimmsten Fall entsteht so sogar ein Anreiz, mangelhafte Artikel unvollständig zu beschreiben.
Fazit: Tolle Plattform mit viel Potenzial – aber beim Kundenservice und insbesondere beim Schutz der Käufer besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
Leider habe ich in letzter Zeit eine andere, deutlich kritischere Erfahrung gemacht: Der Käuferschutz greift aus meiner Sicht bei mangelhafter Ware nicht ausreichend.
In meinem aktuellen Fall habe ich eine Jacke als „neuwertig“ gekauft und insgesamt rund 38 € inklusive Versand und Gebühren bezahlt. Nach Erhalt stellte sich heraus, dass ein deutlicher Fleck vorhanden war, der nicht beschrieben wurde. Die Verkäuferin akzeptierte zwar die Rücknahme, jedoch sollte ich die Rücksendekosten selbst tragen – obwohl der Mangel bereits beim Kauf bestand.
Ähnliches ist mir innerhalb von sechs Wochen bereits ein zweites Mal passiert (ein eingelaufener Pullover, der nicht mehr der angegebenen Größe entsprach).
Das Problem: Käufer tragen in solchen Fällen trotz falscher oder unvollständiger Artikelbeschreibung zusätzliche Kosten. Das widerspricht für mich dem Grundgedanken von Käuferschutz. Im schlimmsten Fall entsteht so sogar ein Anreiz, mangelhafte Artikel unvollständig zu beschreiben.
Fazit: Tolle Plattform mit viel Potenzial – aber beim Kundenservice und insbesondere beim Schutz der Käufer besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
Vinted Go GmbH
