Rückersattung erfolgt nicht, Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails

Ich habe vor einigen Wochen einen Artikel als "Neuwertig" bei Rebelle gekauft und als dieser dann bei uns ankam waren wir mehr als nur enttäuscht, da der Artikel beschädigt war. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice per Email und per Telefon um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Es wurde mir angeboten, den Artikel zurück zusenden, was wir dann auch gemacht haben. Anschließend wurde mir per Email eine Rückerstattung des Betrags zugesichert, der bis heute (fast 2 Wochen vergangen) immer noch nicht bei uns eingegangen ist. Nach mehreren Emails an den Kundenservice sowie Telefonaten mit der "Bitte um Rückruf" des Teamleiters (da vorab alles mit ihm geklärt wurde) wurde einfach nicht mehr reagiert. Wir haben dort zum ersten mal bestellt und sind mehr als enttäuscht. Auch finden wir, dass eine Rückerstattung schneller erfolgen sollte. Es kann nicht sein, dass der Kunde ewig hinter her rennen muss, bis er sein Geld zurück bekommt und einfach nicht auf Nachrichten zu reagieren ist definitiv nicht in Ordnung. Sollte das Geld nicht innerhalb der von uns genannten Frist zurück bezahlt werden, sehen wir uns gezwungen Rechtsbeistand einzuholen und werden bei Rebelle nicht mehr bestellen. Es ist einfach nur traurig, dass Kunden so behandelt werden.