Riesen-Probleme mit der Rebelle-Ratenzahlung
Ende November 2019 hatte ich bei Rebelle 2 Artikel bestellt, einer davon war von einem Händler, den man also retournieren konnte.
Ich nutzte für diese Bestellung die Ratenzahlungs-Option.
Der Artikel vom Händler gefiel nicht, also retournierte ich ihn und wartete auf die angekündigte Anpassung der Ratenzahlung/meinen neuen Ratenplan.
Am 17.12.19 wurde allerdings die volle Rate, inklusive die für den bereits retournierten Artikel, vom Ratenzahlungs-Dienstleister heidelpay abgebucht.
Ich kontaktierte Rebelle und es hieß, der Dienstleister würde immer sehr lange für die Anpassung der Raten brauchen, die zuviel abgebuchte Rate würde selbstverständlich erstattet und ein neuer Ratenplan zugesendet.
Seitdem tat sich absolut nichts und am 17.1.2020 wurde wieder die gesamte Rate, einschließllich die für den längst retournierten Artikel, von heidelpay abgebucht.
Ich kontaktierte Rebelle erneut und nach langem Warten, (über eine Woche), erhielt ich endlich eine Antwort auf meine Mail, in der es hieß, es liege ein Fehler beim Dienstleister heidelpay vor und aus diesem Grund könnten sie von Rebelle auch nicht die Ratenzahlung reduzieren.
Rebelle würde "mit Hochdruck mit dem Dienstleister an einer Lösung arbeiten, die Raten schnellstmöglich anpassen und die zuviel eingezogenen Beträge würden vom Dienstleister selbstverständlich erstattet".
Leider hat sich seitdem wieder absolut nichts getan und allmählich verliere ich die Geduld.
Es kann doch nicht sein, dass ein Dienstleister fast 3 Monate für die Anpassung/Rückerstattung einer Rate braucht!
Ich befürchte, dass am 17.2. wieder die gesamte Rate abgebucht wird, ich wieder nur mit Floskeln abgespeist werde und sich wieder nichts tun wird.
Ich finde es absolut nicht in Ordnung, wie hier mit meinem Geld umgegangen wird.
Ich nutzte für diese Bestellung die Ratenzahlungs-Option.
Der Artikel vom Händler gefiel nicht, also retournierte ich ihn und wartete auf die angekündigte Anpassung der Ratenzahlung/meinen neuen Ratenplan.
Am 17.12.19 wurde allerdings die volle Rate, inklusive die für den bereits retournierten Artikel, vom Ratenzahlungs-Dienstleister heidelpay abgebucht.
Ich kontaktierte Rebelle und es hieß, der Dienstleister würde immer sehr lange für die Anpassung der Raten brauchen, die zuviel abgebuchte Rate würde selbstverständlich erstattet und ein neuer Ratenplan zugesendet.
Seitdem tat sich absolut nichts und am 17.1.2020 wurde wieder die gesamte Rate, einschließllich die für den längst retournierten Artikel, von heidelpay abgebucht.
Ich kontaktierte Rebelle erneut und nach langem Warten, (über eine Woche), erhielt ich endlich eine Antwort auf meine Mail, in der es hieß, es liege ein Fehler beim Dienstleister heidelpay vor und aus diesem Grund könnten sie von Rebelle auch nicht die Ratenzahlung reduzieren.
Rebelle würde "mit Hochdruck mit dem Dienstleister an einer Lösung arbeiten, die Raten schnellstmöglich anpassen und die zuviel eingezogenen Beträge würden vom Dienstleister selbstverständlich erstattet".
Leider hat sich seitdem wieder absolut nichts getan und allmählich verliere ich die Geduld.
Es kann doch nicht sein, dass ein Dienstleister fast 3 Monate für die Anpassung/Rückerstattung einer Rate braucht!
Ich befürchte, dass am 17.2. wieder die gesamte Rate abgebucht wird, ich wieder nur mit Floskeln abgespeist werde und sich wieder nichts tun wird.
Ich finde es absolut nicht in Ordnung, wie hier mit meinem Geld umgegangen wird.
Vinted Go GmbH
Liebe Sabine, vielen Dank für Deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir verstehen, dass Du diesbezüglich verärgert bist. Es ist tatsächlich so, dass wir derzeit Probleme mit unserem Zahlungsanbieter haben und dieser sich sehr lange Zeit lässt, um die Raten anzupassen. Wir versichern Dir , dass Du den bisher abgebuchten Betrag zurückerstattet bekommst. Wir sind derzeit allerdings auch abhängig von der Schnelligkeit von Heidelpay und sind in ständigem Kontakt. Bei weiteren Fragen melde Dich gerne nochmal bei unserem Kundendienst. Liebe Grüße, dein Rebelle Team