Sehr lange Wartezeit

Bisher war ich mit dem Service von Rebelle immer super zufrieden. Ich habe einige Artikel zum Concierge-Verkauf an Rebelle geschickt und alles, auch die Zahlungsabwicklung hat einwandfrei funktioniert.
Nun habe ich bereits am 25.11. einen Artikel bestellt und habe diesen noch immer nicht erhalten. Er liegt versandbereit und wird nicht geschickt - angeblich weil es meine Adresse nicht gibt, was natürlich absolut lächerlich ist, da ich genau meine Anschrift angegeben habe und ich weltweit online einkaufe und meine Sachen nach Hause geschickt bekomme. Ich habe schon zig E-Mails an Rebelle gesendet, aber bekomme noch nicht mal eine Antwort, was mich sehr enttäuscht und verärget, da ich den Artikel ja auch schon bezahlt habe und er außerdem ein Weihnachtsgeschenk hätte sein sollen.
Diese Art von Kundenservice ist wirklich absolut nicht ok, ich habe das Gefühl, ich werde hier einfach ignoriert! Ob ich je wieder etwas bei Rebelle bestelle, bezweifle ich nach dieser Erfahrung sehr stark!