Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden waren.

Zur sachlichen Einordnung möchten wir festhalten, dass Ihre Zahlung am 18.09.2026 bei uns eingegangen ist und sämtliche Dachbegrünungsmaterialien noch am selben Tag versendet wurden. Die separat direkt vom Züchter versendeten Pflanzen wurden am 29.09.2026 zugestellt.

Wir verstehen Ihre Kritik hinsichtlich der Kommunikation zum Liefertermin und haben dies zum Anlass genommen, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Den Vorwurf, wir würden eine Entschädigung von einer positiven Bewertung abhängig machen, möchten wir ausdrücklich richtigstellen. Zu keinem Zeitpunkt haben wir eine solche Bedingung gestellt.

Unser Angebot eines Preisnachlasses bei einer zukünftigen Bestellung erfolgte ausschließlich aus Kulanz und unabhängig von Ihrer Bewertung. Die Bitte, Ihre ursprüngliche Bewertung nach Abschluss der Lieferung nochmals zu überprüfen, war lediglich eine unverbindliche Anregung.

Wir respektieren selbstverständlich jede sachliche und ehrliche Kundenbewertung, auch wenn diese kritisch ausfällt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr WIWEDA-Team