Flexibilität hat Verbesserungspotential

Ich bin eine langjährige Kundin von Fairvital. Bei einer Bestellung konnten 2 Produkte nicht geliefert werden, weil sie in Produktion waren. Nach ein paar Wochen hiess es auf der Website, dass die beiden Produkte in Kürze wieder lieferbar seien. Daher gab ich bei Fairvital eine weitere Bestellung auf und schrieb dazu, sie sollen doch bitte alle Produkte zusammen liefern.
Am 5.03. bekam ich die Versandbestätigung meiner Bestellung und am 6.03. die Versandbestätigung der Nachlieferung. Per Mail bat ich wiederum, man solle die beiden Bestellungen zusammen versenden.
Die Antwort: "Unser System versendet alle lieferbaren Artikel automatisch. Es ist nicht möglich eine Bestellung mit einer anderen Bestellung zusammenzufügen".
So etwas ist mir unverständlich und das ist auch nicht ökologisch!
Es ist nicht das erste Mal, dass Fragen oder Bemerkungen bei Bestellungen nicht beachtet werden.

• Qualität 4
• Preis-Leistung 5
• Verpackung & Versand 4
• Service 3