freches Kundentelefon
Da meine Sendung von fairvital unvollständig an die DHL Paketstation adressiert abgeschickt wurde, ging die Sendung an den Absender zurück. Um die Arznei möglichst trotzdem vor dem Urlaub zu erhalten, rief ich am 21.1. 14:45 bei der Bestellhotline und traf leider auf einen recht uninteressierten aggressiven Kundentelfonist, der mir ständig frech über den Mund fuhr und mir es sehr schwer machte an meiner Bestellung festzuhalten.
Fairvital hatte einen Fehler gemacht, was immer passieren kann. Was nicht passieren sollte, dass selbst wenn der Kunde ein Fehler machen sollte, der Verkäufer Agression in die Fehlerklärung bringt. Hier wäre ein Mitschnitt der Kundengespräche mehr als angebracht!
Nach erneutem Rückruf bei Fairvital kam Distanzierung von Art der Hotlinekommunikation und das Produkt dann pünktlich.
Fairvital hatte einen Fehler gemacht, was immer passieren kann. Was nicht passieren sollte, dass selbst wenn der Kunde ein Fehler machen sollte, der Verkäufer Agression in die Fehlerklärung bringt. Hier wäre ein Mitschnitt der Kundengespräche mehr als angebracht!
Nach erneutem Rückruf bei Fairvital kam Distanzierung von Art der Hotlinekommunikation und das Produkt dann pünktlich.
Wir haben nicht die Möglichkeit jede Bestellung bezüglich der Lieferanschrift zu prüfen. Bei Lieferung an die Packstation sollte bekannt sein wie die richtige Reihenfolge der Adressierung ist.
Für das Verhalten des Mitarbeiters am Telefon möchten wir uns vielmals entschuldigen und uns klar davon distanzieren.