Schlechter Service bei Erstkundenkontakt
Ich hatte eine Erstbestellung über das Onlineportal getätigt und kurz nach dem Abschicken der Bestellung bemerkt, dass ich nur die Hälfte der benötigten Ware bestellt hatte. Ein Anruf bei einer Servicemitarbeiterin (diese war sehr freundlich) wurde ich an eine weitere Stelle weitergeleitet. Dort wurde ich recht unwirsch darauf aufmerksam gemacht, dass die Bestellung nicht mehr geändert werden kann und es wurde eine neue gleiche Bestellung erstellt. Der günstigere Preis für die Produkte wurde allerdings nicht gewährt. Das hat mich doch sehr geärgert und ich fand dies bei einem Erstkundenkontakt nicht besonders Kundenfreundlich. Einen Nachkauf werde ich mir überlegen.
Wir fühlen uns zu unrecht negativ bewertet. Zunächst hat der Kunde nicht direkt bei uns bestellt, sondern bei einem Serviceleister, der auf unsere Produkte verweist.
Am Telefon bat der Kunde uns darum, seinen Fehler bei der Bestellung zu korrigieren, was wir prompt und gerne für Ihn gemacht haben. Von Preisen war überhaupt nicht die Rede, dies wird aber jetzt als Grund für die Bewertung genannt. Am Ende des Telefonats bedankte sich der Kunde für unseren Service und schien zufrieden, daher verwundert uns diese Bewertung sehr. Trotzdem vielen Dank für die Bestellung und gerne bis zum nächsten Mal.