Sehr schlechter Kunden Service

Ich hatte über Internet eine inkomplette abgebrochene Buchung. Nach 10 Tagen erhielt ich eine Buchungsbestätigung.
Innerhalb einer Stunde habe ich zurück geantwortet aber Fit bestand auf Storno Gebühren obwohl das Hotel noch keine Buchung hatte und das Hotel bestätigt hat das Sie keine Storno Gebühren verlangt
Fit hat aber auf Storno Gebühren bestanden. Ich hatte in der Zwischenzeit ein um 30 % günstigeres Angebot gebucht
Die andere Firma hat aber freundlicherweise ohne Storno die Buchung storniert