Völlig unprofessionelle Vorgehensweise

Ich habe am 3. Januar gebucht, nachdem ich am 4. Januar keine Rückmeldung erhalten hatte, habe ich am Abend des 4. Januar per Mail nach meinem Buchungsstand gefragt. Diese Mail wurde nie bearbeitet. Dann habe ich am 5. Januar telefonisch nach dem Buchungsstand gefragt (Zusage oder keine Zusage war ja nun wichtig für mich oder überhaupt eine Reaktion, ob Sie die Buchung erhalten haben). Die zuständige Sachbearbeiterin telefonierte, eine Kollegin versprach der zuständigen Sachbearbeiterin meine Nachfrage mitzuteilen. Im Anschluss wurde mir dann innerhalb von einigen Stunden insgesamt 4!!! mal die Rechnung zugestellt. Ich habe dann der Mitarbeiterin per Mai mitgeteilt, dass ich das für völlig unprofessionell halte (erst drei Tage überhaupt keine Reaktion und dann vier malige Zustellung der Rechnung) wobei mir die Sachbearbeiterin dann als Antwort versicherte, dass sie hoch professionell sei und wenige Stunden später ein fünftes Mal die Rechnung zusandte.
Was daran professionell sein soll, erschließt sich mir nicht im Geringsten.
Ich halte das für miserabel.