Allgemeine Kritikpunkte - Lieferverfügbarkeit
Wenn Artikel lieferbar, dann immer sehr schöne Ware und Dekoartikel. Die LIEFERVERFÜGBARKEIT ist jedoch sehr mangelhaft. Ich bestelle immer sofort bei Saisonstart und immer bei Erhalt des neuesten Katalogs - Trotzdem ist Ware schon oft ausverkauft. (leider kein Einzelfall) Das verursacht bei mir mir Frust + Unzufriedenheit. Die Firma Frank ist kein Neuling auf dem Markt. Ich bin der Meinung dass die Waren Disposition besser laufen könnte.
Weiterer Kritikpunkt sind die großen Kartons/Umverpackungen bei vergleichbar kleinem Inhalt des Pakets.
Weiterer Kritikpunkt sind die großen Kartons/Umverpackungen bei vergleichbar kleinem Inhalt des Pakets.
Frank Flechtwaren
Liebe Frau Fechner,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Aufgrund unterschiedlich hoher Nachfrage bezüglich unserer Artikel und Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten können wir nicht immer alle Artikel jederzeit vorrätig halten. Gerade bei unseren Saisonartikeln ist es für den Einkauf schwierig, die richtige Menge vorab einzuschätzen. Weiterhin ist es uns durch die teilweise sehr lange Produktions- und Lieferzeit unserer Lieferanten nicht immer möglich, die Ware kurzfristig wieder zu beschaffen. Wir bedauern das selbst sehr und versuchen dieses Problem so gering wie möglich zu halten. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Weiterhin möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die Verpackung Ihrer Lieferung nicht zufriedenstellend war. Leider ist es uns bei manchen Lieferungen nicht möglich, kleinere Kartonagen auszuwählen, weil beispielsweise ein einzelner Artikel der Bestellung die Länge bzw. Höhe der Verpackung benötigt, dadurch muss der "leere" Rest mit Füllmaterial ausgestopft werden, um die einzelnen Artikel vor Transportschäden zu schützen. Dabei achten wir weitestgehend auf umweltfreundliche und wiederverwertbare Materialien. Selbstverständlich werden wir Ihre Kritik an unseren Versand weiterleiten, um künftig besser auf unsere Verpackung achten zu können.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem mit den bestellten Artikeln zufrieden sind und viel Freude damit haben werden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team