Antwort Kundencenter lässt auf sich warten

Ich bewerte diese Lieferung nur mit 2 Sternen, da - wie bei der letzten Bestellung - ein Artikel defekt war. (Die Hand einer Figur ist abgeschlagen). Ich habe dem Kundencenter sofort am Tag der Lieferung eine Email geschrieben und vorgeschlagen, den defekten Artikel gegen einen Preisnachlass zu behalten oder - wie üblich - kostenlos zurückzusenden und umtauschen zu lassen. Die Lieferung kam am 19.05.21, die Email an das Kundencenter ging am selben Tag raus, doch bis heute (27.05.) ist noch keine Antwort eingegangen. Deshalb die schlechte Bewertung.
Ich hätte die Angelegenheit gerne - auch aus ökologischen Gründen - so einfach geregelt, doch wenn bis heute Mittag keine Antwort kommt, muss ich wohl die Sendung zurückgehen lassen.