Artikel defekt
Die Rückssendepolitik ist nicht sehr kundenfreundlich. Ein von mir bestellter Artikel ist defekt. Leider ist der Artikel zu preiswert für eine Ersatzlieferung (denn die ist erst ab einem Warenwert von EUR 10,00 möglich). Wegen der extrem hohen Versandkosten lohnt jedoch eine Neubestellung nicht. Das finde ich ziemlich frustrierend...
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich unserer Nachlieferungsregelung. Wir freuen uns sehr, wenn unsere Kunden uns dabei unterstützen, ständig besser zu werden!
Natürlich bedauern wir, dass Sie für die Nachbestellung erneut Versandkosten zahlen mussten. Leider ist es uns aufgrund unserer internen Richtlinien nicht möglich, unterhalb eines bestimmten Warenwerts kostenfreie Nachlieferungen auszuführen. Dies würde unserem Ziel widersprechen, unsere Artikel ressourcenschonend und effizient an unsere Kunden zu versenden. Daher haben wir uns dafür entschieden, Kleinmengen nur dann kostenlos zum Versand zu bringen, wenn der Artikelwert dies gerechtfertigt. Der Umwelt zuliebe werden wir momentan nicht von dieser Vorgehensweise abweichen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Frank Flechtwaren Team