conditionnement insuffisant

Nous avons réceptionné notre colis avec deux articles cassés, déception !
Si le conditionnement des objets était mieux géré, c'est à dire "ne pas mettre les petits colis dans un grand carton sans caler les boîtes", il n'y aurait pas de casse!!
Toutefois, je remercie le service des litiges qui a réglé le problème rapidement avec beaucoup de professionnalisme.
Cordialement