Defekte Glasplatten bei der Lieferung
Ich habe das erste mal bei Frank-Flechtwaren bestellt.
Die 2 Kerzenständer habe ich, gemäß meiner Bestellung, erhalten. Die Lieferung (Vorgang und Zeit) per DHL verlief unproblematisch. Das Produkt an sich ist wertig und schön.
Mein Problem, und der Grund für die 3 Sterne Abzug:
Beim auspacken der beigefügten Glasplatten ist mir aufgefallen, dass mehrere Elemente am Rand beschädigt sind.
Insgesamt sind, von 8 Platten, 2 große und 2 kleine Glaselemente an mehreren Stellen ausgebrochen.
Hintergrund für den Schaden war, dass die Platten für den Transport direkt aufeinander liegend verpackt wurden. Zwischen den einzelnen Platten war keine Schutzfolie. Dermaßen verpackte Glasplatten überstehen einen Transport eher nicht.
Die defekten Gläser habe ich zwischenzeitig reklamiert.
Bilder der beschädigten Platten habe ich an die Reklamation (e-mail am 28.05.2021) angehängt.
Stand heute (01.06.) habe ich noch keine Antwort erhalten.
Da uns die Kerzenständer sehr gut gefallen würden wir Sie gerne behalten.
Wir warten deshalb weiter auf die Antwort von Frank-Flechtwaren.
Update 04.06.2021:
Frank Flechtwaren hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Rücknahme oder einen Nachlass von 8€ geboten.
Da die Gläser nur am Rand beschädigt sind war es mir möglich diese so einzubauen, dass der Schaden von außen nicht sichtbar ist.
Wir haben die Kerzenständer also mit 8€ Abschlag behalten.
Die 2 Kerzenständer habe ich, gemäß meiner Bestellung, erhalten. Die Lieferung (Vorgang und Zeit) per DHL verlief unproblematisch. Das Produkt an sich ist wertig und schön.
Mein Problem, und der Grund für die 3 Sterne Abzug:
Beim auspacken der beigefügten Glasplatten ist mir aufgefallen, dass mehrere Elemente am Rand beschädigt sind.
Insgesamt sind, von 8 Platten, 2 große und 2 kleine Glaselemente an mehreren Stellen ausgebrochen.
Hintergrund für den Schaden war, dass die Platten für den Transport direkt aufeinander liegend verpackt wurden. Zwischen den einzelnen Platten war keine Schutzfolie. Dermaßen verpackte Glasplatten überstehen einen Transport eher nicht.
Die defekten Gläser habe ich zwischenzeitig reklamiert.
Bilder der beschädigten Platten habe ich an die Reklamation (e-mail am 28.05.2021) angehängt.
Stand heute (01.06.) habe ich noch keine Antwort erhalten.
Da uns die Kerzenständer sehr gut gefallen würden wir Sie gerne behalten.
Wir warten deshalb weiter auf die Antwort von Frank-Flechtwaren.
Update 04.06.2021:
Frank Flechtwaren hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Rücknahme oder einen Nachlass von 8€ geboten.
Da die Gläser nur am Rand beschädigt sind war es mir möglich diese so einzubauen, dass der Schaden von außen nicht sichtbar ist.
Wir haben die Kerzenständer also mit 8€ Abschlag behalten.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass der Teile des Artikels durch scheinbar unzureichende Verpackung beim Transport beschädigt wurden. Glücklicherweise konnten Sie Ihren Fall mit unserem Kundenservice zu Ihrer Zufriedenheit klären.
Wir möchten uns an dieser Stelle auch für die langen Bearbeitunszeiten entschuldigen. Aufgrund der gesetzlichen Maifeiertage (in Rheinlandpfalz) haben sich diese verlängert. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Ansonsten wünschen wir Ihnen noch viel Freude an den Artikeln Ihrer Bestellung.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team