Frank Flechtwaren
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Defekte Ware
Bianca
Ware Teelichtengel kam vollkommen kaputt an. Habe dies per Mail mit Foto reklamiert, sowie auch telefonisch.
Für mich wäre es am einfachsten gewesen den Engel zu entsorgen.
Ich musste alles wieder verpacken, mich mit dem Auto auf den Weg zu einer Annahmestelle machen um dies zurück zusenden.
Nach Eingang der defekten Ware, wird der Engel erneut versendet.
Ich habe 1,5 Wochen auf die Ware gewartet, nun warte ich bis der Eingang bei Ihnen erfolgt und neu versendet wird? Dann ist die Adventszeit um!
Für mich kein Service!!!
Frank Flechtwaren
https://www.frank-flechtwaren.de
Sehr geehrte Bianca,
vielen Dank für Ihr Feed back.
Unser Kundenservice ist immer sehr bemüht, Reklamationen so umstandslos wie möglich für den Kunden zu gestalten und auch so umweltfreundlich wie möglich zu handhaben, umso mehr hat uns Ihr Feedback überrascht. Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung wurde ein Handlungsfehler eingeräumt, für den wir uns entschuldigen möchten und sehr bedauern. Eine Rücksendung wäre anhand Ihrer Bilder und die Beschreibung nicht notwendig gewesen und eine schnellere Abwicklung gefördert. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen um mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Umstände
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team