Defekte Waren und Standartreaktion auf Mitteilung

Ich habe schon öfter bei Frank Flechtwaren bestellt. Bisher war ich überwiegend zufrieden. Naturwaren sind einfach einzigartig und nicht perfekt wie Unebenheiten an Holzmaterialien oder Flechtewaren.
Dieses Mal waren leider Sachen nicht korrekt verpackt und lagen in der grossen Transportkiste weil die Plastiktüte aufgerissen war. Ein Karton wirkte bereits als wenn er schon mal verwendet wurde, die Sachen darin waren kaputt. Auch andere Sachen waren teils defekt oder total verbogen. Und es lag nicht am Transportunternehmen, da die Transportkiste aussen unversehrt war.
Die Umverpackung der Materialien innen war einfach irgendwie angebracht worden oder war gar nicht richtig vorhanden. Bei Reklamation per Email wurde eine formelle Standartemail geschickt und das komplett kaputte musste man nicht bezahlen. Das andere was zu man selbst reparieren konnte, haben wir selbst gemacht. Schade dass man wenn man auf dies hinweist nicht wirklich darauf eine Reaktion erhält.
Tatsächlich überlege ich ob ich das nächste Mal nochmal was bestelle. Bin einfach enttäuscht, da ich was anderes erwartet hatte.