Enttäuschter Kunde
Leider bin ich sehr enttäuscht. Am 24.10 kam meine Lieferung, am 26.10 kam bereits eine Zahlungserinnerung. Daraufhin schrieb ich eine Email in der ich meiner Empörung Ausdruck verlieh. Es folgte ein Anruf in dem man mir erklärte, dass das die "normale" Vorgehensweise bei Neukunden sei. Dieser Anruf machte die Sache nun nicht besser! Auf meinen Wunsch, meine weiteren Bestellungen zu stornieren, wurde kommentarlos eingegangen. Es scheint auf einen Kunden mehr oder weniger also nicht anzukommen. Sehr schade! Die Ware sowie die Lieferung waren ausgezeichnet. Der Umgang mit Kunden leider nicht und da ich die Ware auch anderswo bekomme, liegt meine Priorität darin als Kunde geschätzt zu werden. Davon auszugehen, dass Neukunden wohlmöglich ihre Rechnung nicht bezahlen ist vielleicht schlechter Erfahrung geschuldet und durchaus verständlich. Jedoch sollte die Herangehensweise überdacht werden. Es wäre weitaus freundlicher diesen Hinweis in den AGB's zu hinterlegen.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Arbeisweise nicht zufrieden waren.
Das Schreiben vom 26.10.2015 war noch keine Zahlungserinnerung, sondern ein Hinweis, dass Ihre zweite Bestellung erst nach Ausgleich der ersten Rechnung versandt wird. Natürlich wollen wir vermeiden, dass unsere Kunden von weiteren Bestellungen absehen, allerdings müssen wir auch Ihren Wunsch erfüllen und Ihren Auftrag stornieren.
Wir werden auf jeden Fall Ihren Vorschlag weiterleiten, eine entsprechende Passage in die AGB´s aufzunehmen, um unsere Neukunden besser darauf vorzubereiten.
Trotz allem wünschen wir Ihnen viel Freude an den Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frank Flechtwaren Team