Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Bestellabwicklung nicht zufrieden waren.

Bei schriftlich eingehenden Aufträgen versenden wir leider keine Eingangsbestätigung an unsere Kunden (u.a. weil wir nicht von all unseren Kunden Email-Adressen verzeichnet haben). Erst wenn die bestellte Ware unser Haus verlässt, wird der Kunde mit einer Versandbestätigung darüber informiert. Leider hatten wir zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Auftrag bei uns einging, aufgrund eines Artikels eine etwas längere Lieferzeit für Ihre Bestellung, sodass Sie also erst einige Tage später Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben; als nämlich Ihre Sendung unser Haus verließ.

Auf Ihrem Lieferschein wurden Sie dann darüber informiert, dass zwei Artikel leider zurzeit nicht lieferbar sind. Aufgrund unterschiedlicher Nachfrage bei unseren Artikeln und Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten können wir leider nicht immer alle Artikel jederzeit vorrätig halten. Wir bedauern das sehr und versuchen dieses Problem so gering wie möglich zu halten.

Um unsere Artikelverfügbarkeit direkt einsehen zu können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen über unseren Online-Shop vorzunehmen. Dort kann der Kunde sofort sehen, ob ein Artikel lieferbar bzw. nicht lieferbar ist und wann die Auslieferung vorgenommen wird.

Wir entschuldigen uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten! Gerne können Sie bei weiteren Fragen unseren Kundenservice kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frank Flechtwaren Team