Frank Flechtwaren
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Jardin
Soffaix
D'une part, un article en céramique est arrivé cassé, sans doute pas assez protégé pour le trajet et la lourdeur du colis. Il a été remboursé par la suite, à ma demande. L'article faisait partie d'un lot de deux, on m'a d'abord proposé le remboursement d'un seul des deux, celui qui s'est cassé. J'ai répondu que le lot n'avait plus vraiment d'intérêt et on a fini par me rembourser les 2 ( pour un montant total de 4,60 euros).
D'autre part, deux pots commandés sont bien parvenus mais ils sont très différents de la photo du site, sur leur aspect extérieur ( rugueuse et non polie, aspect vieilli) et un peu la forme. On m'a proposé de les renvoyer gratuitement, mais comme j'en ai besoin, je les ai gardés. Mais je suis déçue. Et on ne m'a pas proposé de geste commercial à ce propos.
Dommage parce que ce site propose de jolies choses.
Frank Flechtwaren
https://www.frank-flechtwaren.de
Cher Monsieur, chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que la première livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En ce qui concerne les pots, comme nous l'avons déjà mentionné, il s'agit d'un matériau naturel et d'un travail artisanal qui peut entraîner des différences visuelles, que nous essayons au mieux de visualiser sur les différentes photos jointes à chaque article de notre boutique en ligne. Malheureusement, nous n'avons actuellement pas d'autre qualité en stock (qui soit plus "vieillie"et plus polie) qui nous permettrait de vous proposer un échange.
Si vous décidez néanmoins de nous retourner le produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Frank Flechtwaren