Katastrophaler Kundendienst
Bestellung erfolgte an eine Deutsche Lieferadresse (somit Bewertungsabgabe für Deutschland), da es offensichtlich auch im Jahre 2021 nicht möglich ist eine zusätzliche Zeile für eine Lieferadresse (z.B. Paketshop) einzufüllen erfolgte die Bestellung via Firmenkunde. So weit so gut. Nachdem die Lieferadresse ohne Rückfrage auf die Schweiz ausgestellt wurde, habe ich interverniert. Die Lieferadresse wurde dann auch auf Deutschland zurückgestellt. Ich bin davon ausgegangen, dass die Lieferung damit klappt. Nach einiger zeit habe ich ohne vorgängige Information eine Zusatzrechnung erhalten. ich wurde darüber nie informiert weshalb und aus welchem Grund. Auf Nachfrage beim Kundendienst habe ich keine schlüssige Antwort erhalten.
Somit blieb nur noch der Weg über Paypal Reklamation. Auch hier wurde einfach nochmals die Zusatzrechnung zugestellt, ohne Information weshalb man als Kunde plötzlich mehr bezahlten sollte. Nach nochmaliger Intervention hat sich dann der Kundendienst nach über 2 Wochen mal bemüht anzurufen und zu erläutern wo das Problem liegt. Von Bestellung bis Lieferung somit 17 Tage.
Zusammenfassend äusserst Mangelhafte Kommunikation.
Somit blieb nur noch der Weg über Paypal Reklamation. Auch hier wurde einfach nochmals die Zusatzrechnung zugestellt, ohne Information weshalb man als Kunde plötzlich mehr bezahlten sollte. Nach nochmaliger Intervention hat sich dann der Kundendienst nach über 2 Wochen mal bemüht anzurufen und zu erläutern wo das Problem liegt. Von Bestellung bis Lieferung somit 17 Tage.
Zusammenfassend äusserst Mangelhafte Kommunikation.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass bei Ihrer Bestellung so viel schief gelaufen ist.
Wie auf in unserem Online-Eingabebereich für Lieferadressen vermerkt, liefern wir in der Regel nicht an Paketshops, da diese unsere Paketgrößen teilweise nicht akzeptieren und somit eine automatische Rücksendung verursacht wird. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
An dieser Stelle wollen wir Sie auch gerne darüber informieren, dass Sie sich in unserem Online-Shop als Gewerbetreibender angemeldet haben, aber auf unsere Nachfrage keine Gewerbeerlaubnis nachweisen konnten. Somit wurde die Rechnung nachträglich auf Privatkunden-Preise umgestellt, welche höher liegen. Dieser Differenzbetrag wurde von Ihrer ursprünglichen Paypal-Zahlung nicht abgedeckt, sodass unsere Buchhaltung Ihnen darüber eine weitere Rechnung gestellt hat. Wir bitten um Verständnis, dass Sie als Privatkunde nicht zu den Konditionen eines Gewerbetreibenden bestellen können.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team