Kundenservice / Reklamation
Wir hatten den Artikel 222583 ( 3-er Set Segelschiffe) bereits 3x bestellt und waren bisher immer zufrieden.
Bei der aktuellen Lieferung haben wir bei der Ware verschiedene defekte Artikel gefunden.
Diese haben wir -detailliert beschrieben- am 17.05.21 reklamiert. Ebenfalls wurden in 2 mails dazu
8(!) Fotos angehängt, die die Einzeldefekt wie Farbfehler, Bruchstellen und Risse verdeutlichen sollten. Da fast ausschließlich der gleiche Artikel im Set defekt war, konnten wir die Einzelteile auch nicht austauschen.
Nach unserer Retoure mit 8 Sets erhielten wir eine automatische Systemantwort, in der um Verständnis gebeten wurde, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen würde.
Am 07.06.21 bekamen wir dann einen Anruf aus dem Service, dass wir nur 7 Sets zurückgesendet hätten und die Ware auch nicht defekt sei- man habe die Artikel aus dem Lager vor sich liegen - eines dieser Sets hätte auch eine falsche Zusammenstellung und die Ware "sei eben so" und würde wieder in den Lagerbestand aufgenommen- Wenn der Artikel unseren Ansprüchen nicht genügen würde, brauchten wir nicht mehr nachbestellen- wir bekämen dann die gleichen Artikel wieder. Uns würden die 7 Sets gutgeschrieben.
Ich will hier nicht um 1 Set diskutieren, dass man uns nun nicht gutschreibt, weil wir nicht beweisen können. dass es ebenfalls im Karton war- in unserem Bestand fehlt es jedenfalls...
Viel schlimmer ist die Art, wie ignorant man hier mit Kunden und vor Allem defekter Ware umgeht. Die Ware
hatte eindeutige Fehler -die von uns per mail detailliert beschrieben wurden- und dann ist die Ware "eben so"?
Mit welcher Qualität muss man dann zukünftig rechen? Erhält man dann nur noch x-mal reklamierte und wieder eingelagerte Restware von anderen Reklamationen? Scheint ja System zu haben...
Wir fassen es nicht, wie man sich dermaßen dilettantisch einem Kunden gegenüber präsentieren kann und
sind ziemlich bedient von so einer Vorgehensweise.
Bei der aktuellen Lieferung haben wir bei der Ware verschiedene defekte Artikel gefunden.
Diese haben wir -detailliert beschrieben- am 17.05.21 reklamiert. Ebenfalls wurden in 2 mails dazu
8(!) Fotos angehängt, die die Einzeldefekt wie Farbfehler, Bruchstellen und Risse verdeutlichen sollten. Da fast ausschließlich der gleiche Artikel im Set defekt war, konnten wir die Einzelteile auch nicht austauschen.
Nach unserer Retoure mit 8 Sets erhielten wir eine automatische Systemantwort, in der um Verständnis gebeten wurde, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen würde.
Am 07.06.21 bekamen wir dann einen Anruf aus dem Service, dass wir nur 7 Sets zurückgesendet hätten und die Ware auch nicht defekt sei- man habe die Artikel aus dem Lager vor sich liegen - eines dieser Sets hätte auch eine falsche Zusammenstellung und die Ware "sei eben so" und würde wieder in den Lagerbestand aufgenommen- Wenn der Artikel unseren Ansprüchen nicht genügen würde, brauchten wir nicht mehr nachbestellen- wir bekämen dann die gleichen Artikel wieder. Uns würden die 7 Sets gutgeschrieben.
Ich will hier nicht um 1 Set diskutieren, dass man uns nun nicht gutschreibt, weil wir nicht beweisen können. dass es ebenfalls im Karton war- in unserem Bestand fehlt es jedenfalls...
Viel schlimmer ist die Art, wie ignorant man hier mit Kunden und vor Allem defekter Ware umgeht. Die Ware
hatte eindeutige Fehler -die von uns per mail detailliert beschrieben wurden- und dann ist die Ware "eben so"?
Mit welcher Qualität muss man dann zukünftig rechen? Erhält man dann nur noch x-mal reklamierte und wieder eingelagerte Restware von anderen Reklamationen? Scheint ja System zu haben...
Wir fassen es nicht, wie man sich dermaßen dilettantisch einem Kunden gegenüber präsentieren kann und
sind ziemlich bedient von so einer Vorgehensweise.
Frank Flechtwaren
